Preguntas frecuentes

• ¿QuiÉnes Somos? GRUPO-MOBEL.COM es una tienda on-line creada para hacer más accesible la compra de los productos de Grupo Mobel a nuestros clientes, mediante la ventaja que supone el acceso inmediato a nuestro catálogo de artículos comercializados, así como la facilidad de gestionar sus pedidos.
•   ¿QuiÉn Puede Comprar? Debes ser dado de alta como cliente para poder ver los precios de los artículos y realizar compras. Para ello sólo debes ponerte en contacto con nosotros vía telefónica, fax o e-mail. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible, para confirmar tu solicitud.
•   ¿CÓmo realizar la compra? Seleccionar artículo deseado añadiendo al icono “carro de compra” que aparece en cada artículo. Una vez seleccionados todos los artículos que se desea comprar, tienes la opción de “modificar el pedido” o “confirmar el pedido”. Nosotros automáticamente recibimos el pedido y lo cursamos.
•   ¿CuÁl es la política de precios? Todos los precios que aparecen en nuestra página web, están expresados en euros y no incluyen el impuesto del valor añadido (I.V.A). El total exacto a pagar aparece antes de la confirmación de cada pedido. Esta cantidad no será modificada posteriormente bajo ningún concepto, a no ser que el cliente proceda a la contratación de servicios adicionales. En este caso Grupo Mobel, enviará una segunda oferta con la valoración de estos servicios adicionales, para que usted proceda a la confirmación de los mismos.
•   ¿CÚales son las formas de pago? Las formas de pago establecidas por Grupo Mobel serán las acordadas con cada cliente como forma de pago habitual o las negociadas puntualmente con este.
•   ¿CuÁl es el plazo de entrega del pedido? Todos los pedidos que son recepcionados correctamente, son tramitados de inmediato. Los plazos de entrega del pedido son variables, dependiendo de la disponibilidad del producto elegido. Estos plazos se comunicarán al cliente a la mayor brevedad.
•   ¿CÓmo puedo realizar una consulta? Puedes dirigirte a nosotros vía e-mail o a través del formulario del apartado “Contacto”, y nosotros responderemos a tus preguntas. Puedes dirigirte a nosotros a través de la línea +34 96 164 02 53.

Condiciones de compra

• Todos los suministros y servicios, ofrecidos por GRUPO MOBEL se efectúan  de acuerdo con las presentes condiciones de uso. Cualquier tipo de compromiso que sea pactado entre GRUPO MOBEL y el comprador se deberá efectuar de forma escrita vía fax o vía e-mail, con el fin de que no exista ninguna controversia.

  • PEDIDOS Los precios indicados en la Web de GRUPO MOBEL, están expresados en euros  y  no llevan incluido el impuesto del valor añadido. Los precios no incluyen el montaje para aquellas piezas que lo requieran. Es obligatorio para poder cursar un pedido, hallarse dado de alta como cliente de GRUPO MOBEL, para poder llevar a cabo la transacción de la mercancía por ambas partes. GRUPOMOBEL está obligada a emitir la confirmación del pedido, vía fax o e-mail. El importe total a pagar por el cliente, que aparece en la hoja de pedido, no podrá variar bajo ningún concepto, salvo en el caso que el cliente o artículo esté sujeto a condiciones promocionales específicas. GRUPOMOBEL se reserva el derecho de  modificar los artículos ofertados, pero no está obligado a efectuar las modificaciones a mercancías que ya fueron suministradas con anterioridad.
    Si el material no estuviese en stock, se comunicará al cliente el plazo estimado de entrega.
  • ENTREGA DE MERCANCIAS GRUPOMOBEL estará liberada de sus obligaciones de entrega, cuando el fabricante por alguna razón, haya cancelado definitivamente la fabricación de los artículos pedidos. En tal caso GRUPO MOBEL procederá a la devolución íntegra del dinero que hasta el momento haya depositado el comprador, en lo referente al artículo eliminado. GRUPO MOBEL, está autorizado a efectuar entregas parciales, a no ser que el comprador no lo crea conveniente.
    El cliente está obligado a la revisión de los artículos, en el momento de la entrega. Tras comprobar que el embalaje no presenta daños visibles, es conveniente que lo abra y lo compruebe en presencia del repartidor. Si descubre algún tipo de daño deberá comunicarlo de inmediato a GRUPO MOBEL, si es posible adjuntando fotografías a la reclamación.
  • LOGÍSTICA Y DISTRIBUCION Dependiendo del caso. En el caso de gestionar nosotros el envío, las entregas que no se puedan efectuar por razones ajenas al transportista, se facturaran a cargo del cliente, tanto la ida como la vuelta, salvo acuerdo específico en contrario. Por norma general la mercancía se entregara en el domicilio señalado a tal efecto. En el caso de necesitar un mozo, para la manipulación de la mercancía, esto será notificado a la empresa en el apartado de observaciones, con el fin de facilitar la mano de obra necesaria para la correcta recepción de la mercancía. Esto tendrá un sobrecoste adicional, que será notificado al cliente en el momento de la compra.
  • CONDICIONES Y FORMAS DE PAGO Según las formas de pago habituales estipuladas para el cliente. Existe la posibilidad de negociar directamente con GRUPO MOBEL, en cuanto a precios y política de pagos. Para ello deberán contactar directamente con la empresa.
  • DERECHOS DEL COMPRADOR EN CASO DE DEFECTOS Los productos serán entregados previamente revisados en almacén y  libres de defectos de fabricación. El cliente tiene un plazo para informar de los daños o defectos del producto a  GRUPO MOBEL, de 48 horas a partir de la recepción del producto. En este caso una vez comprobado los defectos por parte de la empresa a través de fotografías que son enviadas por el cliente vía e-mail, GRUPO MOBEL se encargará de recoger el producto defectuoso y hacerle llegar uno nuevo en el menor plazo de tiempo posible, y sin coste alguno para el cliente. Aquellos daños que no puedan ser encontrados en un primer momento, serán notificados a la empresa de forma inmediata una vez aparezcan. Su plazo de garantía será de 1 año a partir de la fecha de facturación, y la garantía no cubrirá los daños en los siguientes casos:
        -Mal uso del producto.
        -Defecto de montaje de las piezas que lo requieran.
        -Utilizar materiales diferentes a los aconsejados en las instrucciones que se adjuntan al producto.
        -Desgaste  por el propio uso del producto.
  • DERECHO A DEVOLUCIÓN El cliente tiene un plazo de 48 h para devolver la mercancía, en caso de que esta no le satisfaga. Para ello, la mercancía no tiene que haber sido montada o manipulada, y tiene que devolverse en el envoltorio original, en las mismas condiciones que la recibió.
    En este caso los gastos de recogida y devolución de la mercancía hasta el almacén, correrán a cargo del cliente.

Bienvenidos al mundo del Grupo Mobel, si nos lo permiten, Su Mundo.